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张安芳的苦与甜——把群众当亲人信访干部23年的不变情怀
发表时间: 2013-04-17   来源:临汾文明网 字体:[][][] [打印] [关闭]
 

  23年如一日,她把工作当成责任,把群众当成亲人。

  在上访群众心中,她是一个值得信赖、为群众排忧解难的知心人;在单位同事眼里,她是一名认真勤奋、爱岗敬业的好干部。

  她用一份真情,化解了大量涉及土地、矿产的矛盾纠纷,架起了国土资源部门与群众之间的“连心桥”。她,就是市国土资源局信访干部张安芳。

  上世纪80年代,张安芳服从组织安排调入原临汾地区土地管理局工作,刚刚29岁、风华正茂的她这一干就是23年。23年来,她接待的信访超过了千余起,经她调解的信访案件也有几百起,领导肯定,群众满意,她因此多次获得了国土资源部和省国土资源厅、市政府信访工作模范个人、先进工作者等模范称号和荣誉。

  “决不让信访工作给领导添麻烦”

  近年来,随着经济社会的不断发展,城乡建设步伐逐步加快,涉及土地权属纠纷、征地补偿、农民建房等方面的社会矛盾日益凸显,群信群访时有发生。因此,如何做好新形势下国土资源信访工作,对于国土资源部门具有十分重要的意义。

  但众所周知,信访工作难做,被称作机关工作“第一难、第一烦”。上访群众各个有困难、有意见,整天听到的是叹息声、抱怨声、责骂声,甚至一些上访群众常常指名道姓要领导出面接待。

  “领导有太多工作要做,要让问题在我这里解决好,不能让信访工作给领导添麻烦。”这是记者采访时,张安芳说的最多的一句话。

  看似简单的一句话,成了张安芳对自己的承诺,但这样简单的一句话,践行23年却不是容易的事。

  信访工作相对比较特殊,具有突发性和不确定性的特点,这使得张安芳必须打破正常的工作和生活规律,有时候她白天接访,晚上还得加班处理各类信件。节假日也不例外,只要是有关信访的事她从不懈怠,不论是领导的批示,还是群众的举报,她都能做到有记录、有内容、有结果。

  2009年4月,尧都区某村先后有10余名群众到市国土局信访室举报,称有人违法占地60亩建搅拌场。由于举报前双方有过肢体冲突,举报人情绪很激动。不断有人情绪激动地说:“你们不管,我就告到省里,省里不管我就告到北京,非把事情闹大不行。”张安芳不急不躁,耐心倾听她们的陈述,仔细询问事情经过,然后认真登记归类。然后,张安芳和同事从情到理,由理到法,和风细雨地做他们的工作,稳定了他们的情绪。最后,通过积极努力,很快调查清楚了事情的真相,化解了一起越级上访案件。

  2012年12月,市国土资源局局长栗纲在一次全局干部大会上充分肯定了张安芳的工作,他说:“信访工作一端是党和政府的责任,一端关系着群众的切身利益。站在这个连接点上,张安芳23年如一日,以对党、对部门的责任心,无怨无悔,任劳任怨,不仅认真服务了上访群众,为我局树立了形象,也为全市国土资源系统各项工作的顺利开展做出了不可磨灭的贡献。”

  “把信访群众当做亲人,工作就不难干了”

  “只要你把上访群众当做亲人,尊重、善待他们,再难的事情都不难。”谈到如何做好国土资源信访工作,张安芳说得最多的就是一个“情”字。

  一杯冒着热气的茶水,一声家长里短的问候,无论上访群众是有理的,还是无理的,无论是职责范围内的,还是职责范围外的,她都坚持以情待人,始终尊重人、理解人、善待人。

  和她在一个办公室工作了几年的同事康栓茹是一位年轻的信访干事,她对记者说:“信访工作天天都是麻烦事,张大姐经常跟我们年轻人说,一定要适度地容忍上访群众,让他们释放火气、怨气,我们忍他们一会子,他们就会记住我们一辈子。”    

  张安芳很有亲和感,老百姓愿意和她说话,有困难愿意找她帮助解决。2011年8月的一天下午,张安芳去市里开会,汾西县一位年近80的老大爷到市国土资源局上访,听说她不在就走了。第二天早上7点多就赶到了张安芳的办公室门口等。看到这位老大爷,张安芳二话没说,就像女儿一样先领着他去吃早饭,后来又对老大爷的事情进行了了解,并帮助他作了详细地分析,这位大爷心悦诚服地离开了市国土资源局。

  在所接待的信访案件中,张安芳始终以女性特有的细心、耐心和同情心,在法与情之间寻找最佳结合点。每一件信访案件的化解,都凝聚着张安芳辛勤的汗水,都是她智慧的结晶。面对上访群众的感谢,面对领导和同事们的肯定,她总是动情地说:“帮助群众解决实际困难是我们应该做的,我们做得还不够!”

  王青川是市国土资源局分管监察、信访的副局长,他说:“张安芳对待工作有认真负责的态度,对信访案件总是认真梳理、转办、督办、回复,多年来没有出现过一次不被认可的情况;对待上访群众像对待自己的亲人,总能令上访群众气愤而来、高兴而去。无论什么问题,她都能处理到位,群众满意,领导更放心。”

  “信访工作有苦也有甜,如果需要,我还会干下去”

  外行人看信访工作,只是接待群众来访,处理群众来信,上传下达督促回复,没什么技术含量,甚至有的人认为信访工作可有可无,对信访工作的态度是“说起来重要,做起来次要,忙起来不要”。

  23年来,领导换了一任又一任,上访告状的群众换了一茬又一茬,张安芳依然坚守着这一道门槛,从风华正茂到鬓角发白。回味23年的工作,张安芳说有苦也有甜。

  2009年4月,市区南街30多名居民反映福利巷改造还迁不到位的事情,信访室一时间被围得水泄不通,大家你一言我一语,张安芳瞬间被抱怨声、谩骂声包围,连说话的机会都没有。虽然很快被闻讯赶来的分管领导和其他同事解围,但张安芳还是受到了惊吓。

  康栓茹还对记者讲述了发生在几年前的一件事。一次,一位50多岁的上访户突然来到办公室,其他同事还没有反应过来,张安芳的衣领已经被对方揪住,怒气冲冲地骂了起来,其他同事赶紧上前才阻止住,经过了解才得知这位上访者是刚刚在别的部门受了委屈,把气撒在了这里。

  这样委屈的眼泪,张安芳不知掉过多少次,但每次事后,她都能给予上访群众更多的理解和宽容。

  不少人认为她干信访工作太不值了,但从张安芳的言语中,记者分明感受到一种成就感和满足感。她说:“每当通过自己的努力使老百姓的问题得到解决,每当想到群众上访时期盼的眼神,我就能感受到我代表的是一个部门,承担的是政府服务群众的职能,我就能感受到自己的价值。受点委屈算得了什么呢,信访工作就是先有苦才有甜,我能坐住,能守住这个摊子,爱岗敬业已经成为我的习惯,看到我们国土资源系统现在人心思进、各个奋发有为,只要需要,我还想干下去。”(卫博 柴云祥)

责任编辑: 亢 烨
 
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